然而，记者在调查采访中了解到，安防电子产品像其他电子产品一样会在日常应用中出现这样或那样的问题：楼宇对讲不灵、监控设备故障、周界报警误报、停 车场读卡器失效等等。电子产品不可避免地出现故障，记者在调查中发现，小区安防产品的售后维护问题远远大于产品本身，成为急需引起多方重视的问题。

　　工程商：蹩脚的外科手术医生

　　工程商作为与智能小区最先沟通的一方，不仅是小区安防系统质量的奠基者，也是为小区安防系统维护的第一个把关人。

　　众所周知，很多小区的开发商已将小区安防建设作为楼盘的一大“卖点”。房子建好后，房地产开发商会直接将小区的安防工程承包给安防工程商建设。这里面 有两种情况：少数高端楼盘的开发商追求安防系统与楼盘品味相投，而注重安防产品品牌与品质;一般楼盘只求有安防系统，并不注重对产品把关，全权交给安防工 程商负责，只要工程不超过预算，一切由安防工程商说了算。

　　对此，深圳华侨城房地产有限公司设计研创中心的高级工程师、业务经理黄飞跃一语中的，他表示，“对于产品的附加功能，开发商一般不会过多关注，只要实 现产品自身的功能意义就可以了。同时，业主对技防设施的要求也不太高，主要是易操作，能够真正方便他们的生活，保障他们的安全就行了。”

　　在调查中，记者发现安防产品或系统的维护问题主要出现在普通智能小区里。据了解，在工程维保期或系统调试期内，工程商会配合物业给小区安防系统提供一定期限的义务维护。

　　这类工程商大都有自己的技术人员，能够进行技术上的基本维护，但并不是所有的产品及技术问题都能彻底解决。对安防产品及系统的维护，多数做一些简单的“外科手术”。遇到实在解决不了的问题，如缺乏产品配件的时候，工程商才会找生产厂家来维护。

　　但是找厂商维护小区安防系统的周期长，而且异地维护困难多、成本高，不是推脱不掉，厂商一般不会搭理。本报2011年质量调查活动走进南宁时，记者在 江南区的锦绣江南小区看到，小区内部使用的安防产品都是品牌货。但记者在与物业管理处的负责人沟通时了解到，小区分三期建成，其中一期的监控设备使用的是 三星的产品，而后面两期使用的则是金三立的监控设备。因此，在产品出现故障后，小区承包的工程商一般都是采用自己最惯用的维修方法进行简单维护，不仅无法 从根本上修复产品或系统，反而导致产品故障率增高，维修周期也变短。后来，在小区物业的强烈要求下，产品厂商直接前来维修，才解决问题。

　　记者了解到，工程商采用简单“外科手术”有一定的成功率，但并不能“包治百病”，有时候甚至会把“急性病”整成“慢性病”。

　　物业方：外来的和尚不用心念经

　　导致智能小区维护问题多的另一个因素是物业方。作为小区的管理者——物业公司不仅是智能小区安防系统的使用者，更多地担当着管理、运作的角色。